Política de Troca, Devolução e Reembolso

1- Informações Gerais

1.1 Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

1.2 Quanto a descrição do produto, que contém as medidas e detalhes que podem passar desapercebidos ao se considerar somente a imagem do mesmo.  

1.3 No ato da entrega realizada pelo transportador, se identificar qualquer sinal de avaria (dano) ou a violação (subtração de itens), recuse a entrega e Comunique a loja imediatamente para que possamos tomar as devidas proveidências.

1.4 Em caso de devolução por parte de transportadora em pedidos onde constam endereços inválidos, destinatários desconhecidos, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do Frete NÃO será reembolsado, caso o cliente ainda deseje receber o pedido devera pagar um novo frete com endereço atualizado.

2 - Devoluções

2-1 As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas através do Financeiro@lojacortesul.com com o Seguinte assunto 

DEVOLUÇÃO l PEDIDO (informar o numero do Pedido) ou

TROCA l PEDIDO (informar o numero do Pedido)

Para que seja dado o início do processo de troca ou devolução

E-mail fora deste padrão serão desconsiderados 

3 -Troca por outra cor ou tamanho 

Caso o cliente queira trocar alguma das peças compradas por outra cor ou tamanho, tem até 30 (Trinta) dias corridos para  Solicitar a Troca ao Fonecedor. A mercadoria deve ser devolvida a Cortesul, em suas embalagens originais, sem qualquer indicio de uso (lavada, rasgada, estampada, bordada ou qualquer alteração no produto).A devolução Fica por conta do cliente e o custos do frete de Reenvio do novo produto que será cobrado  via boleto, cartão de Crédito  ou Chave Pix.

4 -Arrependimento 

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. A mercadoria seja devolvida a Cortesul, em suas embalagens originais, sem qualquer indicio de uso (lavada, rasgada, estampada, bordada ou qualquer alteração no produto).

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, não estaremos obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. 

5-Produto com Defeito 

Se o produto apresentar defeitos, e caso não houver forma de conserto, faremos restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item Ressarcimento de Valores, ou por um Cupom desconto no valor  para utilização no site. A Cortesul se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos. 

6-Ressarcimentos de Valores 

6.1 O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

6.2 Boleto Bancário ou Mercado pago o estorno será feito através do próprio sistema da plataforma na sua conta Mercado pago em até 5 dias úteis após a devolução chegar na fábrica

6.3 Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

6.4 No caso de pagamento com PIX : A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 5 dias após a devolução chegar na fábrica.

Link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei n.8.078, de 11 de setembro de 1990:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm